Assistenza HTC: INCUBO e VOI?

[falketto2005]

Spero che la mia vicenda possa aiutare qualcuno a valutare non solo i prodotti delle case produttrici ma SOPRATTUTTO l'assistenza post vendita.

Posseggo un Nexus One e ho avuto (ancora è in corso) un'esperienza da incubo con l'assistenza HTC.
La stessa cosa è avvenuta ad un mio collega (abbiamo comprato insieme il cellulare da Euronics a Roma.

La mia storia la leggete qui: UnConsiglioAlGiorno

L'ho scritta nel mio blog per non riscriverla in ogni forum.
Oltre tutto questo ha il vantaggio di poter seguire la vicenda (per chi volesse e fosse interessato ovviamente).

Ciao a tutti

[lex_one]

Riporto anche qua quello che ho scritto sul tuo blog Joe, affinchè le storie riguardanti l'incompetenza di HTC e i loro raggiri vengano a galla:
Ciao Joe, io ho avuto un'odissea simile con il mio One X. Dopo poco tempo (circa 2 settimane) dall'acquisto, il display cominciò a darmi problemi, ovvero le pagine ruotavano da sole, impazziva, apriva e chiudeva il meteo, non era possibile tirare giu il menu a tendina e sporadicamente comparivano delle righe orizzontali simili a quelle dei disturbi della tv. Mandato in assistenza, dopo 20 giorni me lo hanno riconsegnato col display cambiato, perfettamente funzionante...ma con un problema che prima non aveva: non mi leggeva più NESSUNA micro sim. La leggeva solo se facevo una forte pressione sul retro del telefono, ma se lasciavo smetteva di rilevarla. RImandato in assistenza il giorno dopo del primo rientro. Passa una settimana e mi ritorna il telefono dichiarando che NON AVEVANO RISCONTRATO ALCUN PROBLEMA, allora lo provai davanti agli occhi della ragazza del punto raccolta che si arrabbiò molto con HTC per il disservizio. Rimandato il giorno stesso...passa un'altra settimana e mezzo e ritorna...STESSO PROBLEMA. Rimandato ancora e ritorna dopo un'altra settimana STESSO PROBLEMA ANCORA...sul foglio veniva riportato sempre "aggiornamento software e taratura"! gli operatori via chat e via telefono insistevano nel dire che se i tecnici non lo giudicavano un problema non si poteva far niente. Allora, armato di conoscenza della legge in merito, sono andato di corsa da Mediaworld, dove era stato acquistato. Spiegato il problema alla ragazza del centro telefonia (che era disgustatissima di tutta la vicenda) ha controllato sul computer e ha constatato tutte le volte che è stato in assistenza e le diciture riportate. ALlucinata e incredula dell'incapacità lavorative di HTC mi ha consigliato di tornare il giorno dopo a Mediaworld per parlare con il responsabile e che avrebbero fatto di tutto per risolvere. COsì feci, munito di scatola, accessori e scontrino sono tornato il giorno dopo e il responsabile, dopo aver ascoltato, verificato e smadonnato contro HTC, senza fare alcun problema mi ha riaccreditato su una tessera Mediaworld fatta per l'occasione l'intero importo del telefono (699,90 euro) e li potevo spendere per prendere lo stesso telefono o un altro di pari importo (o inferiore) o per acquistare qualunque cosa. L'ho cambiato con un Galaxy S3 dato che comunque un telefono mi serviva per forza e ho così detto definitivamente addio ad HTC e alle loro schifezze!!!!!

[falketto2005]

Riporto anche qua quello che ho scritto sul tuo blog Joe, affinchè le storie riguardanti l'incompetenza di HTC e i loro raggiri vengano a galla:
Ciao Joe, io ho avuto un'odissea simile con il mio One X. Dopo poco tempo (circa 2 settimane) dall'acquisto, il display cominciò a darmi problemi, ovvero le pagine ruotavano da sole, impazziva, apriva e chiudeva il meteo, non era possibile tirare giu il menu a tendina e sporadicamente comparivano delle righe orizzontali simili a quelle dei disturbi della tv. Mandato in assistenza, dopo 20 giorni me lo hanno riconsegnato col display cambiato, perfettamente funzionante...ma con un problema che prima non aveva: non mi leggeva più NESSUNA micro sim. La leggeva solo se facevo una forte pressione sul retro del telefono, ma se lasciavo smetteva di rilevarla. RImandato in assistenza il giorno dopo del primo rientro. Passa una settimana e mi ritorna il telefono dichiarando che NON AVEVANO RISCONTRATO ALCUN PROBLEMA, allora lo provai davanti agli occhi della ragazza del punto raccolta che si arrabbiò molto con HTC per il disservizio. Rimandato il giorno stesso...passa un'altra settimana e mezzo e ritorna...STESSO PROBLEMA. Rimandato ancora e ritorna dopo un'altra settimana STESSO PROBLEMA ANCORA...sul foglio veniva riportato sempre "aggiornamento software e taratura"! gli operatori via chat e via telefono insistevano nel dire che se i tecnici non lo giudicavano un problema non si poteva far niente. Allora, armato di conoscenza della legge in merito, sono andato di corsa da Mediaworld, dove era stato acquistato. Spiegato il problema alla ragazza del centro telefonia (che era disgustatissima di tutta la vicenda) ha controllato sul computer e ha constatato tutte le volte che è stato in assistenza e le diciture riportate. ALlucinata e incredula dell'incapacità lavorative di HTC mi ha consigliato di tornare il giorno dopo a Mediaworld per parlare con il responsabile e che avrebbero fatto di tutto per risolvere. COsì feci, munito di scatola, accessori e scontrino sono tornato il giorno dopo e il responsabile, dopo aver ascoltato, verificato e smadonnato contro HTC, senza fare alcun problema mi ha riaccreditato su una tessera Mediaworld fatta per l'occasione l'intero importo del telefono (699,90 euro) e li potevo spendere per prendere lo stesso telefono o un altro di pari importo (o inferiore) o per acquistare qualunque cosa. L'ho cambiato con un Galaxy S3 dato che comunque un telefono mi serviva per forza e ho così detto definitivamente addio ad HTC e alle loro schifezze!!!!!

ragazzi...
Io sto meditando di mettere insieme tutte queste voci e farne un coro.. e un'azione congiunta contro HTC.
Se cercate nel web è PIENO di lamentele sulla loro assistenza...
Si accettano, almeno per ora, adesioni almeno all'idea di una specie di "class action" almeno sul web.
Che ne dite?

[falketto2005]

Aggiornamento 07/08/2012:
Mi ha RI-chiamato il Sig.Filippo (responsabile del Call center) e mi ha detto che ha avuto disposizioni superiori (!) e hanno proposto di darmi l'HTC Desire S (un modello del 2011 quasi identico al mio Nexus One).

Diciamo che fra tempo perso, stress, arrabbiature e giorni senza cellulare... insomma... stanno al minimo sindacale ...(nel senso che non lo considero certo un rimborso per lo stress subito, ma un doveroso e dovuto atto di supporto al cliente)... ma comunque io, che non porto rancore, ho comunque ringraziato ed accettato.

Adesso sono in attesa di riceverlo e vi farò sapere le mie impressioni d'uso e l'affidabilità del Desire S.
Sperando che il mio calvario sia finito!

Vi tengo aggiornati!

P.S.: Per tutti: non mollate mai e ricordatevi che, purtroppo, è necessario combattere per i propri diritti (pensavate fossero scontati, eh?!? ;-) )
FINE Aggiornamento 07/08/2012

La storia completa qui: http://unconsiglioalgiorno.blogspot....ti-zzzzzz.html

[falketto2005]

Aggiornamento:
Ancora non è arrivato nulla e nessuno si è fatto sentire allora ho chattato con HTC.
Ecco il testo integrale:

Aggiornamento 09/08/2012 ore 14.00:
Per me è allucinante: non si capisce che vogliano dire con "Attenda il Desire S per poter avviare la procedura per la sostituzione", giudicate voi ecco il dialogo integrale:

La preghiamo cortesemente di attendere che un nostro agente l’assista...
È in contatto con Marco.
Marco: Salve Giuseppe, grazie per aver contattato il Supporto Tecnico HTC. Come posso esserle utile?
IO: Venerdì scorso sono stato contattato dal Sig. Filippo in merito alla spedizione di un Desire S
IO: mi ha detto che in breve tempo mi avrebbe ricontattato per darmi i dettagli ma ad oggi non ho più avuto notizie
IO: ...?
Marco: Salve Giuseppe, grazie per aver contattato il Supporto Tecnico HTC, La prego gentilmente di attendere mentre analizziamo la sua richiesta.
IO: Attenderò....
IO: Analisi lunga....
Marco: La ringrazio per l`attesa....
Marco: Mi scusi per la lunga attesa
IO: prego
IO: mi dica
IO: mi dica pure.
IO: e ricominciata l'analisi?
Marco: Le verra` sostituito il palmare con un Nexous One
IO: si ...
Marco: La invitiamo a recarsi presso il punto raccolta con tutti gli accessori
IO: sostituito con il Desire S, giusto?
Marco: E ad anche la confezione?
IO: Ho la confezione
IO: sostituito con il Desire S, giusto?
Marco: Esatto
IO: Mi viene sostituito il MIO Nexus One con un Desire S, è corretto?
Marco: Quindi si deve solo recare presso il punto raccolta con confezione originale, tutti gli accessori e telefono
IO: Si ma il Desire S è già al punto di raccolta?
IO: Perchè è la SETTIMA volta che lo invio in assistenza e sono stufo di rimanere senza palmare per giorni
IO: Credo sia corretto farmi sapere quando il Desire S si trova al centro di raccolta di Via Tuscolana ed io porto il Nexus One completo di tutto.
IO: Mi devo assentare per 15 minuti, mi scriva pure la risposta la vedo fra un pò, a dopo.
Marco: Attenda il Desire S per poter avviare la procedura per la sostituzione
Marco: Ok?
Marco: E` tutto chiaro?
Marco: Ci sono ulteriori richieste per le quali La posso aiutare?
Marco: Ci sono ulteriori richieste per le quali La posso aiutare? Nel caso non ricevessi una risposta nell'arco di un minuto la sezione terminera !
Marco: La ringraziamo per averci contattato e Le auguriamo una buona giornata !
Marco: La ringraziamo per averci contattato e Le auguriamo una buona giornata !
Marco: La ringraziamo per averci contattato e Le auguriamo una buona giornata !
Grazie per averci contattato. Per consentire a HTC di migliorare il nostro servizio, La invitiamo a participare ad un breve sondaggio di soddisfazione premendo qui
FINE Aggiornamento 07/08/2012 ore 14.00

Aggiornamento 09/08/2012 ore 14.18:
Altra chat con HTC:

Chat Transcript
La preghiamo cortesemente di attendere che un nostro agente l’assista...
Tutti gli agenti sono attualmente occupati. La preghiamo di attendere
È in contatto con Marco.
Marco: Salve Giuseppe , grazie per aver contattato il Supporto Tecnico HTC. Come posso esserle utile?
Marco: La prego di attendere abbiamo un problema di conessione e quindi continuera` con Lei la sessione un altro agente ... Ci scusiamo per il disagio.
Jasmine è entrato in sessione.
Marco ha terminato la sessione.
Jasmine: Salve continuo io con Lei la sessione
IO: avevo appena chattato con Marco
Jasmine: Si mi potrebbe spiegare qual e` la Sua richiesta ?
IO: Le allego la chat perchè vorrei capire cosa significa "Attenda il Desire S per poter avviare la procedura per la sostituzione"
IO: Mi avvertite voi?
IO: allego la chat
[...]
segue la trascrizione della chat di prima
[...]

Jasmine: Si ok adesso Lei avra` un nuovo Desire S al posto del Nexus One ,qual e`il problema allora ?
IO: Vorrei sapere quando il Desire S sarà disponibile presso il centro di raccolta per portare il Nexus One in sostituzione
IO: Mi avvertite voi quando il Desire S sarà presso il centro di raccolta?
Jasmine: No Lei si dovrebbe tenere in contatto con loro per sapere quando arriva ,anche perche` ci sono delle festivita nel bel mezzo di questo mese
IO: Io devo chiamare ogni tanto il centro di raccolta?
Jasmine: Si
IO: Non chiedo tanto credo se mi fate una email per comunicarmi il palmare è stato spedito al centro di raccolta
IO: Deduco che ancora non sia stato spedito
Jasmine: Non lo posso confermare in quanto il centro assistenza ha gia` iniziato a chiudere per ferie fino al 20
IO: Una email la potete inviare?
Jasmine: Non possiamo signor Giuseppe,chieda cio` al punto di raccolta
Jasmine: Di farLe sapere quando arriva
IO: Fatemi contattare dal Sig. Filippo, per favore.
Jasmine: Si ma il signor Filippo non Le potra` dire lo stesso quando arriva..
IO: Non si preoccupi di questo. Almeno lui è autorizzato a dare qualche risposta non preconfezionata.
Jasmine: Le dira` la mia stessa risposta
Jasmine: Comunque La faro` ricontattare entro 24 ore lavorative
IO: Grazie.
Jasmine: Ci sono ulteriori richieste per le quali La posso aiutare?
IO: Arrivederci
IO: No grazie

FINE Aggiornamento 07/08/2012 ore 14.18

[falketto2005]

Ad oggi 06/09/2012 ancora niente cellulare nuovo!!
Ancora non ho ricevuto nulla.
Ho contattato HTC per eMail e mi rispondono che non hanno ricevuto il mio cellulare! NON E' POSSIBILE!!!! Avevamo concordato che avrebbero inviato il nuovo Desire S al centro di raccolta e solo a quel punto avrei portato il mio, per non rimanere (ancora) per giorni senza cellulare!!!

Ma proprio gli piace prendere in giro le persone!!!!! Se fra poco non MANDANO IL DESIRE S CONTATTO IL CENTRO CONSUMATORI EUROPEO OLTRE A SCRIVERE DAPPERTUTTO SUL WEB COME SI COMPORTANO QUESTI SIGNORI!

[falketto2005]

La storia completa qui: UnConsiglioAlGiorno

Aggiornamento 07/11/2012
E' ARRIVATO IL DESIRE S!!!!!!
L'ho provato qualche giorno e sembra funzionare tutto bene!!
Speriamo che duri a lungo! Soprattutto il tasto di accensione!
C'è da dire che è tutto un altro terminale: più veloce, più reattivo, più stabile.
Funziona bene anche il touch screen che sul Nexus One lasciava molto a desiderare e il bluetooth sembra finalmente stabile (sul Nexus One si disconnettevano gli auricolari dopo un po' - testato con ben 4 modelli differenti).

Insomma se continua così è un buon smartphone: speriamo bene!

P.S.: Anche la batteria sembra durare di più.
Ragazzi ...che dire speriamo sia l'ultima puntata!