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Display difettoso.... postiamo qui eventuali problemi al display.

assistenza samsung display note 2 rottura

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38 risposte a questa discussione

#1 nicomilani

nicomilani

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Inviato 17 October 2012 - 11:24 AM

Allega File  display rotto.jpg   43.64K   204 Numero di downloadsApro questa discussione perchè credo sia meglio creare uno spazio dove parlare di questo grave problema.
La mia esperienza,è sicuramente "traumatica" e ,credo,di far cosa utile a tutti coloro i quali possano avere un problema del genere..(spero ovviamente MAI!)
Vi posto qui quello che ho scritto a SAMSUNG italia.

"Gentilissimi Signori,voglio esporre il mio problema in brevi passi.
5 giorni fà ho acquistato on line,un nuovo galaxy note2 .
Il ritiro è avvenuto a mano,e ovviamente il pagamento in contanti. Il mio "dramma" nasce dopo 4 giorni dall'acquisto,cioè ieri sera. Devo premettere che ,ancor prima di acquistare il cellulare,ho acquistato una cover in TPU con relativa pellicola protettiva....
Dicevo,ieri sera andando a pulire il display ho notato che ,sotto la gomma della cover,fuoriusciva un piccolissimo segmento come un pelo,non più grande di 1 cm...andando a scoprire del tutto il vetrino ho scoperto che vicino l'auricolare del telefono cè una microlesione al vetrino. Preso dal panico ,oggi,sono corso subito dal rivenditore online,e ho descritto il problema ricordando che non sono passati 7 giorni dalla data di acquisto del prodotto,chiedendo se potevano sostituirmelo in quanto io ritengo che il danno non sia stato provocato da me. Non è mai cascato in terra e non si vedono affatto ammaccature o strusciature che possano far pensare ad una caduta. Il negoziante ,purtroppo non ha ritenuto legittimo cambiarmelo ed ha rimandato il problema all'assistenza samsung italia di NAPOLI (TOP CENTER).
Sono andato anche qui ad esporre il problema e la gentile signora mi ha semplicemente detto che per lei il problema era imputabile a me,e non poteva far altro che mandarlo a Roma.
"Mi sento solo...!" perchè credo che nessuno può far nulla senza che IO abbia fatto nulla! Ho fiducia nel Vostro marchio....da sempre ,ho acuistato un NOTE,un S3 ed adesso questo NOTE2...ma adesso che mi è capitato questo episodio,beh scusatemi lo sfogo ma davvero non so a chi rivolgermi.
E' possibile che ho atteso tanto tempo ,tanti sacrifici economici per acquistare questo meraviglioso apparecchio e dopo 4 giorni vedo i miei sogni infrangersi come questo vetrino rotto,senza che MAI giuro MAI sia cascato in terra?
Mi dite cosa è meglio fare a questo punto?
Vi ringrazio infinitamente del tempo che avete speso per leggere questa mail,ma cercavo una strada giusta...una strada fatta di fiducia anche da parte Vostra,visto che per adesso solo IO so che questo vetrino,purtoppo,si è rotto non per mia incuranza! Grazie
"

Certo,non sarà scritto in modo impeccabile.....ma spero sia stato abbastanza chiaro,il telefono intanto è andato in assistenza e tra qualche giorno saprò SAMSUNG cosa mi risponderà. Dovevo utilizzare questo "tono",non credo abbia avuto migliori risultati alzando la voce....si sarebbe perso più tempo. Staremo a vedere....intanto volevo ringraziare tutti coloro i quali mi sono stati vicino,pensando sempre che comunque questi non sono i problemi della vita!!:ok

Messaggio modificato da nicomilani, 17 October 2012 - 11:37 AM


#2 joker965

joker965

    <img src="http://www.hdblog.it/wp-content/uploads/2012/0

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Inviato 17 October 2012 - 11:55 AM

Capisco perfettamente come ti senti, era capitato anche a me tempo fa con un nokia e spero tu abbia al più presto da parte della samsung un riscontro positivo
:ok

#3 antares67

antares67

    <img src="http://www.hdblog.it/wp-content/uploads/2012/0

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Inviato 18 October 2012 - 00:09 AM

[ATTACH=CONFIG]14968[/ATTACH]Apro questa discussione perchè credo sia meglio creare uno spazio dove parlare di questo grave problema.
La mia esperienza,è sicuramente "traumatica" e ,credo,di far cosa utile a tutti coloro i quali possano avere un problema del genere..(spero ovviamente MAI!)
Vi posto qui quello che ho scritto a SAMSUNG italia.

"Gentilissimi Signori,voglio esporre il mio problema in brevi passi.
5 giorni fà ho acquistato on line,un nuovo galaxy note2 .
Il ritiro è avvenuto a mano,e ovviamente il pagamento in contanti. Il mio "dramma" nasce dopo 4 giorni dall'acquisto,cioè ieri sera. Devo premettere che ,ancor prima di acquistare il cellulare,ho acquistato una cover in TPU con relativa pellicola protettiva....
Dicevo,ieri sera andando a pulire il display ho notato che ,sotto la gomma della cover,fuoriusciva un piccolissimo segmento come un pelo,non più grande di 1 cm...andando a scoprire del tutto il vetrino ho scoperto che vicino l'auricolare del telefono cè una microlesione al vetrino. Preso dal panico ,oggi,sono corso subito dal rivenditore online,e ho descritto il problema ricordando che non sono passati 7 giorni dalla data di acquisto del prodotto,chiedendo se potevano sostituirmelo in quanto io ritengo che il danno non sia stato provocato da me. Non è mai cascato in terra e non si vedono affatto ammaccature o strusciature che possano far pensare ad una caduta. Il negoziante ,purtroppo non ha ritenuto legittimo cambiarmelo ed ha rimandato il problema all'assistenza samsung italia di NAPOLI (TOP CENTER).
Sono andato anche qui ad esporre il problema e la gentile signora mi ha semplicemente detto che per lei il problema era imputabile a me,e non poteva far altro che mandarlo a Roma.
"Mi sento solo...!" perchè credo che nessuno può far nulla senza che IO abbia fatto nulla! Ho fiducia nel Vostro marchio....da sempre ,ho acuistato un NOTE,un S3 ed adesso questo NOTE2...ma adesso che mi è capitato questo episodio,beh scusatemi lo sfogo ma davvero non so a chi rivolgermi.
E' possibile che ho atteso tanto tempo ,tanti sacrifici economici per acquistare questo meraviglioso apparecchio e dopo 4 giorni vedo i miei sogni infrangersi come questo vetrino rotto,senza che MAI giuro MAI sia cascato in terra?
Mi dite cosa è meglio fare a questo punto?
Vi ringrazio infinitamente del tempo che avete speso per leggere questa mail,ma cercavo una strada giusta...una strada fatta di fiducia anche da parte Vostra,visto che per adesso solo IO so che questo vetrino,purtoppo,si è rotto non per mia incuranza! Grazie
"

Certo,non sarà scritto in modo impeccabile.....ma spero sia stato abbastanza chiaro,il telefono intanto è andato in assistenza e tra qualche giorno saprò SAMSUNG cosa mi risponderà. Dovevo utilizzare questo "tono",non credo abbia avuto migliori risultati alzando la voce....si sarebbe perso più tempo. Staremo a vedere....intanto volevo ringraziare tutti coloro i quali mi sono stati vicino,pensando sempre che comunque questi non sono i problemi della vita!!:ok

NICO,HAI RAGIONISSIMO!!!!!! se avessi anche io il note CON IL VETRO ROTTO MI SENTIREI MALISSIMO,PERCHE SONO UN MANIACO DELLA PERFEZIONE

#4 Antonello71

Antonello71

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Inviato 18 October 2012 - 21:10 PM

Se Ti rispondono picche vai di diffida. Servirebbe un amico avvocato che ti possa aiutare.
Purtroppo dovrai aggiungere al danno "tempo e corse".
In bocca al lupo :panico

#5 nicomilani

nicomilani

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Inviato 18 October 2012 - 21:16 PM

Se Ti rispondono picche vai di diffida. Servirebbe un amico avvocato che ti possa aiutare.
Purtroppo dovrai aggiungere al danno "tempo e corse".
In bocca al lupo :panico


Grazie Antonello,ecco perché a questo punto,chiedo a tutti coloro hanno un NOTE2 e riscontrano un difetto sulla pressione vetro-cornice di postare qui il problema,così che io possa,in caso non me lo sostituiscono in garanzia,far vedere tutte le testimonianze Vostre.

Inviato dal mio A500 con Tapatalk 2

#6 Antonello71

Antonello71

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Inviato 18 October 2012 - 22:13 PM

Grazie Antonello,ecco perché a questo punto,chiedo a tutti coloro hanno un NOTE2 e riscontrano un difetto sulla pressione vetro-cornice di postare qui il problema,così che io possa,in caso non me lo sostituiscono in garanzia,far vedere tutte le testimonianze Vostre.

Inviato dal mio A500 con Tapatalk 2


Neanche a farlo apposta, dopo averti scritto, ho poi letto gli altri post e controllando....... anche il mio titanium grey ha un gioco nella fascetta metallica superiore!
E' solo due giorni che lo uso con una flip cover in pelle. Ovviamente cercherò di non creare "schiacciamenti" che porterebbero a possibili "guai".
Credo che tu possa già copiare i nostri post e l'indirizzo del forum e farli avere subito a Samsung.
Ciao

#7 nicomilani

nicomilani

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Inviato 24 October 2012 - 16:47 PM

VERGOGNOSO, hanno respinto il telefono dicendo che il vetrino non si è lesionato per difetti di costruzione. Ho ,intanto,fatto ricorso anche se a questo punto la vedo dura. Mi meraviglio sinceramente di questa loro scelta,ho spiegato per bene le motivazioni che mi hanno indotto a pensare che il display si sia lesionato non certo per causa mia,ma evidentemente non è bastato. Spero tanto che le cose possano cambiare altrimenti chiudo con samsung. Sono una persona seria e se solo c'era il minimo sospetto che il danno potessi averlo procurato io,beh sicuramente non sarei passato per la garanzia. Di fatto questi signori mi prendono per bugiardo e truffatore evidentemente!

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#8 hitman99

hitman99

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Inviato 24 October 2012 - 19:56 PM

A me dopo pochi giorni si è bruciata un intera riga di pixel per fortuna in assistenza mi hanno detto che mi avrebbero cambiato il display in garanzia e mi hanno confermato che non è il primo note 2 che ha questo difetto

#9 @@Nitro@@

@@Nitro@@

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Inviato 24 October 2012 - 22:28 PM

ahia

#10 Ipotenusa

Ipotenusa

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Inviato 26 October 2012 - 13:25 PM

Il mio Note II, dopo appena 2 giorni, oggi è stato rispedito al mittente.
Parte superiore della cornice con gioco e scricchiolio.
Altoparlante posteriore che gracchia come un grammofono dell'800.

Mi sono chiesto più volte se fosse davvero il caso di renderlo. Quasi 700 euro sono lo stipendio mensile di molti. E quindi il telefono deve essere più che perfetto. E quindi l'ho reso.
Lo sostituiranno? Lo ripareranno? O me lo restituiranno come a Nico dicendo che non c'è alcun difetto?
Il Note I che ho da un anno è perfetto senza il minimo difetto.
Temo che Samsung questa volta abbia sbagliato qualcosa. E temo che già a febbraio presenteranno il Note III.

Vi terrò aggiornati.

P.S.: tanto per non farmi mancare niente, l'S3 di mia moglie è scivolato dalla tasca ed è andato in mille pezzi: cornice sbeccata, display frantumato. Gorilla Glass? Mah!

#11 @@Nitro@@

@@Nitro@@

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Inviato 26 October 2012 - 21:02 PM

che s f i g a

#12 nicomilani

nicomilani

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Inviato 31 October 2012 - 13:36 PM

Forse sta cambiando il vento. Ho fatto ricorso per la riparazione in garanzia, inizialmente avevo ricevuto una risposta negativa. Non contento ho scritto una mail a Samsung Italia. Dopo nemmeno un ora ho ricevuto una telefonata dal centro assistenza di Roma. Volevano sapere perché insistevo sul fatto che secondo me la rottura del vetro è dovuta ad un difetto di fabbrica, ed io ho spiegato che, grazie anche a questo forum, non sono l'unico che lamenta di questa "non precisione" di assemblaggio vetro-cornice. Ho anche chiarito che non tutti i device soffrono di questo problema. E bene, mi hanno assicurato che avrebbero prestato molta attenzione a quello che ho detto e, tempo breve, mi avrebbero dato l'ultima risposta.
Spero stia facendo gradita a tutti coloro che ritengano che sia meglio mandare a cambiare il telefono in garanzia prima di rotture inaspettate. Speriamo che il mio modo di essere "APRI PISTA" possa servire a tutti voi!

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#13 vrealino

vrealino

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Inviato 31 October 2012 - 13:39 PM

Forse sta cambiando il vento. Ho fatto ricorso per la riparazione in garanzia, inizialmente avevo ricevuto una risposta negativa. Non contento ho scritto una mail a Samsung Italia. Dopo nemmeno un ora ho ricevuto una telefonata dal centro assistenza di Roma. Volevano sapere perché insistevo sul fatto che secondo me la rottura del vetro è dovuta ad un difetto di fabbrica, ed io ho spiegato che, grazie anche a questo forum, non sono l'unico che lamenta di questa "non precisione" di assemblaggio vetro-cornice. Ho anche chiarito che non tutti i device soffrono di questo problema. E bene, mi hanno assicurato che avrebbero prestato molta attenzione a quello che ho detto e, tempo breve, mi avrebbero dato l'ultima risposta.
Spero stia facendo gradita a tutti coloro che ritengano che sia meglio mandare a cambiare il telefono in garanzia prima di rotture inaspettate. Speriamo che il mio modo di essere "APRI PISTA" possa servire a tutti voi!

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ti auguro che vada tutto ok!!!grazie.

#14 aegis

aegis

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Inviato 31 October 2012 - 14:41 PM

Forse sta cambiando il vento. Ho fatto ricorso per la riparazione in garanzia, inizialmente avevo ricevuto una risposta negativa. Non contento ho scritto una mail a Samsung Italia. Dopo nemmeno un ora ho ricevuto una telefonata dal centro assistenza di Roma. Volevano sapere perché insistevo sul fatto che secondo me la rottura del vetro è dovuta ad un difetto di fabbrica, ed io ho spiegato che, grazie anche a questo forum, non sono l'unico che lamenta di questa "non precisione" di assemblaggio vetro-cornice. Ho anche chiarito che non tutti i device soffrono di questo problema. E bene, mi hanno assicurato che avrebbero prestato molta attenzione a quello che ho detto e, tempo breve, mi avrebbero dato l'ultima risposta.
Spero stia facendo gradita a tutti coloro che ritengano che sia meglio mandare a cambiare il telefono in garanzia prima di rotture inaspettate. Speriamo che il mio modo di essere "APRI PISTA" possa servire a tutti voi!

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Bravissimo. E in bocca al lupo ;)

#15 Ipotenusa

Ipotenusa

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Inviato 06 November 2012 - 10:51 AM

Entro pochi giorni dovrebbe arrivarmi il Note II, in sostituzione del precedente rispedito al mittente dopo 2 giorni.
Aveva l'altoparlante che gracchiava e il famoso gioco nella cornice superiore.
Hanno riconosciuto il difetto di fabbrica e me lo sostituiscono.
Vi farò sapere se anche questo ha difetti.

Cross fingers.

Edit:
Aggiungo che, avendo fatto sostituire il display dell'SIII di mia moglie che era esploso per una caduta dalla tasca dei pantaloni, l'assistenza Samsung di Milano mi ha confermato che Samsung stessa ha qualche perplessità riguardo il vetro dei nuovi terminali (in particolare S3 e Note2). Molto resistente ai graffi ma troppo fragile.

Messaggio modificato da Ipotenusa, 06 November 2012 - 10:56 AM


#16 edosp91

edosp91

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Inviato 06 November 2012 - 22:20 PM

A me l's3 è caduto da un'altezza di 20 centimetri e il vetro si è crettato tutto. Ero così incazzato che ho provato a fare all's2 la stessa caduta e il cellulare non si è fatto nemmeno un graffio.

Quindi mi sono fatto sostituire lo schermo dell's3 in un centro assistenza, 193€, con lo schermo vecchio ho fatto vari test, graffio, altre cadute ecc... e sinceramente penso veramente che lo schermo sia il loro punto debole.

C'è stato un incredibile passo indietro nella qualità e intendo sopratutto nella resistenza del vetro da s2 a s3. L's2 mi è caduto nei peggio modi e mai niente, l's3 mi è caduto una volta e lo schermo si è spaccato tutto. Ma proprio si vede anche quando l'ho distrutto con un cacciavite che è vetro non di qualità.

#17 nicomilani

nicomilani

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Inviato 11 November 2012 - 19:54 PM

RAGAZZI RISOLTO....CONFERMO,SAMSUNG E' UNA AZIENDA SERIA.....HANNO PRESO A CUORE IL MIO PROBLEMA,SI SONO DOCUMENTATI ANCHE GRAZIE ALLA DISCUSSIONE CREATA IN QUESTO FORUM,ED HANNO DECISO: RIPARAZIONE IN GARANZIA DEL DISPLAY!
Una notizia che ,in parte,mi riempie di orgoglio.
Sapete tutti quello che mi è accaduto,ho postato la mail,ho atteso....e poi la decisione di samsung!
Ho fatto da "apripista"......adesso sapete che,se malauguratamente vi si presenta lo stesso problema che ho avuto io,adesso SAMSUNG,è disposta a cambiare il display in garanzia come "DIFETTO DI FABBRICAZIONE"
Vi posto l'ultima mail mandata a Samsung
""Gentilissimi Signori,dopo le mail di "speranza",che hanno accompagnato il mio terminale da Voi a Roma per la riparazione in garanzia,purtroppo non sono servite a convincerVi che il mio note 2 ha lesionato il vetro per un "difetto di fabbrica".
Ero fiducioso in un esito positivo dalla vostra valutazione nel centro assistenza,ma purtroppo non è stato così.Lo avete ritenuto non riparabile in garanzia e non avete creduto in quello che vi ho precedentemente detto nelle altre mail. La cosa che più mi dispiace è che sono,a questo punto,preso per un bugiardo ed un truffatore,in quanto la mia versione dei fatti non vi ha convinto.
Adesso il terminale è prossimo ad un ulteriore verifica dal vostro centro assistenza,per il ricorso formale che io ho aperto.
Premetto che sono una persona seria,e del marchio SAMSUNG me ne faccio vanto.
Ho acquistato sia il NOTE sia l'S3 e adesso il NOTE2.. utilizzo questi gioiellini ,per lavoro e ne sono entusiasta.
Vorrei solo che prestaste attenzione a queste testimonianze che ho raccolto nei vari forum nazionali del SAMSUNG NOTE 2. Purtroppo posso allegare solo 5 file per questa mail,ma vi assicuro,che ce ne sono tante altre a testimoniare che ALCUNI DEVICE HANNO UN EVIDENTE DIFETTO DI FABBRICA. Parecchi lamentano di questo vetrino in alto,all'altezza dell'auricolare,che non combacia con la cornice del telefono,causando strani scricchiolii. Questo,solo per dire che prima di dare un giudizio di "NON RIPARABILITA' in garanzia",sarebbe meglio fare attenzione all'effettiva possibilità che alcuni apparecchi sono stati assemblati male.
Io non aggiungo altro,solo spero che la Vostra attenzione stavolta sia impeccabile,altrimenti sono costretto ad aderire anche per vie legali.""
Mi hanno subito richiamato,hanno atteso il cellulare nel centro assistenza...e ieri a Roma hanno sostituito il display.
Sono in attesa adesso che il terminale arrivi nel centro assistenza di Napoli,per poi riconsegnarmelo.
Volevo condividere con Voi questa "battaglia"....vinta.

#18 vrealino

vrealino

    <img src="http://www.hdblog.it/wp-content/uploads/2012/0

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Inviato 11 November 2012 - 20:04 PM

RAGAZZI RISOLTO....CONFERMO,SAMSUNG E' UNA AZIENDA SERIA.....HANNO PRESO A CUORE IL MIO PROBLEMA,SI SONO DOCUMENTATI ANCHE GRAZIE ALLA DISCUSSIONE CREATA IN QUESTO FORUM,ED HANNO DECISO: RIPARAZIONE IN GARANZIA DEL DISPLAY!
Una notizia che ,in parte,mi riempie di orgoglio.
Sapete tutti quello che mi è accaduto,ho postato la mail,ho atteso....e poi la decisione di samsung!
Ho fatto da "apripista"......adesso sapete che,se malauguratamente vi si presenta lo stesso problema che ho avuto io,adesso SAMSUNG,è disposta a cambiare il display in garanzia come "DIFETTO DI FABBRICAZIONE"
Vi posto l'ultima mail mandata a Samsung
""Gentilissimi Signori,dopo le mail di "speranza",che hanno accompagnato il mio terminale da Voi a Roma per la riparazione in garanzia,purtroppo non sono servite a convincerVi che il mio note 2 ha lesionato il vetro per un "difetto di fabbrica".
Ero fiducioso in un esito positivo dalla vostra valutazione nel centro assistenza,ma purtroppo non è stato così.Lo avete ritenuto non riparabile in garanzia e non avete creduto in quello che vi ho precedentemente detto nelle altre mail. La cosa che più mi dispiace è che sono,a questo punto,preso per un bugiardo ed un truffatore,in quanto la mia versione dei fatti non vi ha convinto.
Adesso il terminale è prossimo ad un ulteriore verifica dal vostro centro assistenza,per il ricorso formale che io ho aperto.
Premetto che sono una persona seria,e del marchio SAMSUNG me ne faccio vanto.
Ho acquistato sia il NOTE sia l'S3 e adesso il NOTE2.. utilizzo questi gioiellini ,per lavoro e ne sono entusiasta.
Vorrei solo che prestaste attenzione a queste testimonianze che ho raccolto nei vari forum nazionali del SAMSUNG NOTE 2. Purtroppo posso allegare solo 5 file per questa mail,ma vi assicuro,che ce ne sono tante altre a testimoniare che ALCUNI DEVICE HANNO UN EVIDENTE DIFETTO DI FABBRICA. Parecchi lamentano di questo vetrino in alto,all'altezza dell'auricolare,che non combacia con la cornice del telefono,causando strani scricchiolii. Questo,solo per dire che prima di dare un giudizio di "NON RIPARABILITA' in garanzia",sarebbe meglio fare attenzione all'effettiva possibilità che alcuni apparecchi sono stati assemblati male.
Io non aggiungo altro,solo spero che la Vostra attenzione stavolta sia impeccabile,altrimenti sono costretto ad aderire anche per vie legali.""
Mi hanno subito richiamato,hanno atteso il cellulare nel centro assistenza...e ieri a Roma hanno sostituito il display.
Sono in attesa adesso che il terminale arrivi nel centro assistenza di Napoli,per poi riconsegnarmelo.
Volevo condividere con Voi questa "battaglia"....vinta.


Mi fa davvero piacere! ;)

Sent from my note 2

#19 Ipotenusa

Ipotenusa

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Inviato 12 November 2012 - 08:34 AM

Bene! Vuol dire che i forum a qualcosa servono :bravo
In questo periodo, essere dalla parte del consumatore premia.
Credo che chi leggerà questo 3D avrà un motivo in più per comprare ancora Samsung. E magari ne parlerà con altri, che magari compreranno Samsung, ... ecc.ecc...

P.S.: in compenso sto ancora aspettando che mi arrivi il nuovo Note2 in sostituzione di quello difettato. :diavolo Ma dipende dal rivenditore, non da Samsung (che da parte sua ha riconosciuto il difetto).

#20 @@Nitro@@

@@Nitro@@

    Membro evoluto

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Inviato 12 November 2012 - 13:37 PM

Ottima notizia davvero.....per tutti





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